KLACHTENREGELING

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.

Artikel 1 – Indienen van een klacht

Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:
- E-mail: info@zorgwelzijngo.nl
- Postadres: Aelbrechtstraat 14, 3244 XA te Nieuwe Tonge
Vermeld bij uw klacht:
- Uw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum waarop de situatie zich heeft voorgedaan

Artikel 2 – Behandeling van de klacht

Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover met vermelding van de verwachte termijn.

Artikel 3 – Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van de klacht.

Artikel 4 – Oplossing

Wij streven naar een passende oplossing in overleg met u. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

Een toelichting of gesprek
Herstel van de dienstverlening
Een aangepaste afspraak
Eventueel een financiële correctie indien van toepassing

Artikel 5 – Externe geschillen

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter conform het Nederlands recht.